Каковы же основные цели командного коучинга? По словам Марины Даниловой и Александра Савкина, руководителей Санкт-Петербургского института коучинга, данный метод наставничества помогает решать поставленные перед командой задачи за минимальное время оптимальным способом. Одна из главных целей коучинга - организовать процесс взаимодействия в команде таким способом, чтобы каждый участник был согласен с найденным решением и не боялся брать на себя персональную ответственность. Для этого требуется максимально полное раскрытие творческого потенциала каждого человека и создание высокой мотивации через “сшивку” целей сотрудников и организации. Конечный итог коуч-сессий - создание атмосферы, при которой команда, через получение конкретных деловых результатов, обретает веру в себя и знание того, что она способна самостоятельно решать практически любые задачи.
Одним из основных навыков, развиваемых командным коучингом, является навык профессиональной коммуникации. По словам бизнес-тренера компании InnerGame Светланы Хамагановой, при формировании коммуникации люди учатся понимать смысл сказанного, а не просто реагировать на слова. Для этого необходимо развитие наблюдательности и знаний, которые позволяют максимально эффективно интерпретировать наблюдения. Умение четко и ясно выражать свои мысли, использовать весь арсенал инструментов: речь, интонацию, язык жестов также составляют набор навыков, которыми можно овладеть на коучинг-семинарах. Сама по себе коммуникация - всего лишь инструмент. Его ценность проявляется только тогда, когда поставлена мотивирующая цель, будь то карьерный рост, командная работа или развитие управленческих способностей. Человек желает ускоренных изменений, только четко представляя себе задачу. Для того чтобы формировать эти изменения максимально быстро и безопасно, наставнику необходимы глубокие знания в области обучения и развития. Ведь если наставник не будет понимать закономерности в освоении новых навыков и не сумеет определить индивидуальные особенности конкретного человека, то процесс изменений может оказаться неэффективным и болезненным. Кроме инструментов, у коучинга есть своя философия и этика.
В организации коуч-сессий для команды можно выделить несколько этапов.
По мнению менеджера по обучению и развитию персонала компании “Евразия: отели и курорты” Оксаны Шурыгиной, приемы коучинга, в принципе, не стоит делить на индивидуальные и командные. Отличаются лишь условия и цели занятий. Первым этапом в работе с командой является определение “проблемного пространства”, то есть тех сфер, в которых имеются трудности. Когда проблема выявлена, происходит установка цели - того, к каким результатам и какими способами должна прийти команда. Следующая ступень - определение возможных путей решения. Клиенты совместно с коучем анализируют, стоит ли корректировать существующие методы, процессы и процедуры работы или же следует создать абсолютно новые. Далее происходит разработка новых инструментов, подходов, правил и совместное составление плана действий по изменению ситуации. После завершения обучения коуч-тренер еще некоторое время поддерживает команду в ее работе.
Примеров успешного влияния коуч-семинаров на деятельность корпоративной команды можно привести много. Один из них - трехчасовая сессия Александра Савкина и Марины Даниловой с группой руководителей компании, непосредственно подчиняющихся главному директору. В роли заказчика выступил новый генеральный директор фирмы, работающий в своей должности всего три месяца. Основной проблемой в его команде была низкая исполнительская дисциплина. Решений нового руководителя никто не оспаривал, они принимались и при обсуждении признавались разумными, но в жизнь воплощались крайне медленно.
В ходе коуч-сессии выяснилось, что данный руководитель был третьим за последние полтора года. До этого директора постоянно менялись, и при этом каждый из них имел собственные взгляды на стратегию руководства. Опыт подсказывал менеджерам, что лучше подождать прихода нового директора и новых распоряжений, чем спешить выполнять поставленные задачи.
На тренинге коучами была проведена так называемая “фильтрация решений”. Все деловые планы делились по шкале “необходимо сейчас и необходимо для будущего” и “требуют небольших изменений - требуют радикальных изменений”. В итоге участники семинара пришли к выводу, что в ближайшие три-четыре месяца стоит выполнять те указания, которые реальны для осуществления. Если же собственник оставит этого директора на его посту, то через три месяца к разговору можно будет вернуться вновь. Решение устроило всех.
Еще одним примером может служить другая ситуация. На коуч-сессии команда менеджеров из 16 человек во главе с генеральным директором обсуждала перспективы развития компании на ближайшие три-пять лет. Было сделано много работы по анализу окружения организации и ее внутренних ресурсов. Прорисовывались линии дальнейшего развития. Ситуация рассматривалась с разных точек зрения.
Во второй день коуч-сессии работала маленькая команда из шести человек во главе с директором. Их задачей было сделать правильный выбор. Используя разные технологии - моделирование, расстановки, коучи проиграли с командой сценарии, в результате которых выяснилось, что в компании существовал страх перед крупными клиентами, а соответственно крупными заказами и большими деньгами. Этот страх присутствовал в том числе и у директора. Осознание боязни иметь очень большие деньги позволило директору сделать выбор генерального направления в развитии компании - отказаться от расширения ассортиментной линейки и специализироваться на основном виде продукции, оставаясь по сути специализированным “бутиком”, ориентирующимся на крупных заказчиков. Данное решение послужило прорывом для развития компании, и буквально за год ее прибыль увеличилась втрое.
Помощь коучей возможна не только при определении бизнес-стратегии, но и при организации конкретных мероприятий той или иной компанией. Так, Оксана Шурыгина приводит пример с подготовкой корпоративного мероприятия “COMDAY” командой рестораторов. Главной целью ежегодно проводимых “COMDAY” было обсуждение наиболее важных проблем и поиск новых, нестандартных решений. В данном случае вопрос, стоящий перед командой, был: как предоставить гостям качественный сервис. В процессе подготовки к мероприятию команда при помощи коуча стала отрабатывать коммуникативные навыки - сотрудники искали новые решения, договариваясь друг с другом. В результате, оценка, которую поставили команде участники мероприятия, была очень высокой. “COMDAY” был признан самым эффективным и полезным из всех, что проходили ранее.
Многие бизнес-тренеры признают, что в работе с корпоративными клиентами и группой индивидуальных заказчиков существует некоторая разница. По словам Светланы Хамагановой, отличия связаны, в первую очередь, с тем, что корпоративную команду в некотором смысле “вынуждают” обучаться, то есть инициатором выступает не сам человек, а компания, в которой он работает. Обучение раскрывает личностные особенности каждого человека, а участники корпоративных тренингов не всегда этого хотят, поскольку расценивают подобную открытость как угрозу своей карьере. Таким образом, уровень доверия между участниками в корпоративном обучении ниже, чем у людей, которые сами выбрали семинар и пришли на него, чтобы достичь значимых для себя результатов.
Контингент клиентов на коуч-услуги довольно широк. По словам Марины Даниловой и Александра Савкина, последние 5 лет представители среднего бизнеса активно пользуются услугами коучинга, что позволяет многим из них активно развивать свой бизнес, избегая остановки карьерного и личностного роста, а также находить нестандартные решения, экономя время и деньги.
Владельцы крупного бизнеса при помощи коучинга, в первую очередь, находят ответы на вопросы о том, каковы сегодня их жизненные цели, куда стоит направить свою энергию, в чем состоит смысл жизни вообще. Также стандартными задачами привлечения коучей в крупный бизнес являются формирование корпоративной культуры, ведение новых проектов, “выращивание” кадрового резерва. Для этих задач важна вовлеченность всех сотрудников.
Что касается работы с топ-менеджерами, то она направлена на повышение эффективности их труда, а также на обучение управлению в стиле коучинг. Работа может проводиться и с кадровым резервом, то есть менеджерами средней линии, которых готовят к более высокой позиции.
Основное значение для эффективного коучинга имеет корпоративная культура в компании. В компаниях с авторитарной культурой он едва ли может приносить ощутимые результаты, в демократических компаниях он уже существует как философия. По мнению Светланы Хамагановой, главным в коучинге является осознание ценности человеческого капитала и понимание, что инвестиции в образование имеют долгий срок возврата. Большим преимуществом любой компании является постоянное, планомерное развитие персонала. Нанимать коучей лучше не в случае какой-то “горящей ситуации”, а с целью предотвращения кризисов.
Сроки проведения коуч-сессий могут быть разными. При организации реальных встреч, заседаний, работ проектных групп сроки устанавливаются по договоренности с заказчиком. Сессии, направленные на выявление “проблемных зон” и задач, необходимых для их решения, обычно состоят из четырех часов.
Командные сессии, направленные на поиск конкретных решений и достижение договоренностей между участниками группы, как правило, длятся два-три дня по восемь часов. Средняя цена на услуги коучей составляет от 5 тыс. руб. до $ 300 за час. Но клиенту стоит помнить, что, покупая коучинг, он покупает время!
Ольга Калинина
“Работа сегодня”
