Концепция ВРМ (Business Process Management/Управление Эффективностью Бизнеса) используется в мире уже несколько лет, это понятие в нашей стране начало широко применяться только в последний год. При этом надо признаться: что реально подразумевается под данным термином, далеко не всегда могут четко объяснить даже те, кто использует его в своих выступлениях или публикациях. Для того, чтобы дать определение классу аналитических систем, получивших в последнее время большое распространение среди профессиональных управленцев, обратимся к словарю Wikipedia:
BPM — это набор процессов, которые помогают организациям оптимизировать выполнение деловых функций. Он предназначен для организации, автоматизации и анализа бизнес-методологий, метрик, процессов и систем, которые направляют деятельность предприятия;
BPM включает консолидацию данных из различных источников, формирование запросов и анализ данных, а также механизмы применения полученных результатов в практику работы организации;
BPM повышает эффективность процессов за счет использования схем обратной связи. Постоянный мониторинг ситуации в режиме реального времени позволяет оперативно выявлять и оценивать проблемы до того, как они достигнут критических размеров. Методы прогнозирования BPM помогают компаниям предпринять правильные действия в нужный момент, чтобы предотвратить падение прибыльности. Прогнозы характеризуются высоким уровнем предсказания, в том числе с использованием сценариев “что, если”. BPM могут быть полезными при оценках рисков и предсказаниях последствий сценариев, связанных со слиянием и поглощением бизнеса, при выработке планов по преодолению потенциальных проблем;
BPM предоставляет ключевые индикаторы производительности (Key Performance Indicators, KPI), которые помогают компаниям отслеживать эффективность проектов и работы сотрудников в контексте сформулированных стратегических задач.
Такое описание вносит ясность в вопрос о сущности BPM. Правда, возникает другой вопрос: нужно ли BPM-средства относить к категории BI или правильнее их связывать с решением ERP-задач? Но он носит уже больше сугубо теоретический характер. С практической же точки зрения ситуация вполне понятна: в целом речь идет о более высоком уровне использования методов анализа и прогнозирования повседневной управленческой деятельности. Отметим и другой важный момент: как раз сегодня в жизненном цикле BPM-технологий наступает этап развития, когда технологии и методы, ранее используемые лишь “элитарным” кругом заказчиков, становятся востребованными и доступными (это две стороны одного процесса развития) массовому потребителю. В подтверждение такой точки зрения можно привести анализ развития мирового рынка этих систем.
По мнению большинства экспертов, рынок систем класса BPM-BI является одним из наиболее перспективных вolap настоящее время. Спрос на эти решения растет на 50% в год. В России основными потребителями таких решений являются крупные компании и холдинги сырьевого, энергетического и телекоммуникационного секторов экономики. Кроме того, интерес к решениям Business intelligence активно проявляет госсектор. Скорее всего, именно активный спрос на приложения бизнес-аналитики привел к консолидации отрасли. Прошедший 2007 год стал весьма знаменательным, может быть, даже переломным в развитии рынка средств бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI). Зримым воплощением этого стало радикальное изменение расстановки сил на мировой арене: в результате приобретений традиционных BI-поставщиков и развития собственных технологий в лидеры вышли мегавендоры, производители платформенного ПО. По единодушному мнению ведущих аналитиков (IDC, Gartner, Forrester), группа лидеров такова:
Business Objects перешла в руки SAP за 6,8 млрд. долл.
Hyperion Solutions куплена Oracle за 3,3 млрд долл.
Cognos был приобретен IBM за $5 млрд долл.
В целом определение целевого назначения BI остается прежним — поддержка принятия решений на основе фактических данных (преимущественно численных, накопленных в информационных системах пользователей).
Основным потребителем программных средств BI традиционно считаются офисы финансовых директоров предприятий, которые используют технологии BI для того, чтобы лучше планировать и контролировать базовые процессы, а также чтобы эффективнее реализовывать корпоративную стратегию, опираясь на средства управления эффективностью. В месте с тем очевидно, что развитие BI-средств связано с расширением использования “продвинутой”, предсказательной аналитики - глубинного интеллектуального анализа данных, прогнозирования и оптимизации принятия решений (см. рисунок).
bpm-1
В результате как раз в 2007-м тематика бизнес-аналитики заметно сместилась в сторону так называемого управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM). Разработчики BPM-BI систем стремятся сделать аналитический инструментарий доступным и полезным для множества других корпоративных пользователей, предлагая им возможности для связывания структурированных и неструктурированных данных в реальном времени. Благодаря такому подходу в команду людей, активно влияющих на стратегию, можно включить даже тех, кто не принимает решения, а занимается лишь текущим анализом.
Росту популярности технологий BPM-BI в корпоративной среде способствовало выделение в ее рамках набора ролей, в которых выступают сотрудники организаций, поскольку такая структура легко и просто отражается в пользовательских интерфейсах BI-приложений. Можно взять уже имеющиеся фиксированные процессы, наложить на них набор инструментальных средств и все это поместить в среду, где пользователи смогут в случае необходимости взаимодействовать с деловыми процедурами и интерфейсами, связывать между собой структурированные и неструктурированные данные.
Статья создана по материалам:
Андрей Колесов, “Говорим “средства управления эффективностью”, подразумеваем…” (http://www.pcweek.ru)
Рене Буше Фергюсон, “Бизнес-аналитика придет в массы” (http://www.pcweek.ru)
